Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – CARACORDA
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
En Caracorda queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales para solicitar la devolución de tu pedido, sin perjuicio de los derechos legales que te corresponden como consumidor.
Sitio web: https://caracorda.store
1. Plazo y condiciones de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para realizar la devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, incluyendo sus accesorios y componentes.
Puedes examinar y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Si el producto presenta daños o una disminución de valor derivados de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su funcionamiento, podremos aplicar la reducción que legalmente corresponda.
Una vez comunicada tu decisión de desistir, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y que deseas realizar una devolución.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
Te recomendamos esperar nuestras instrucciones antes de realizar el envío para evitar incidencias.
No necesitas disponer de una cuenta de cliente para ejercer tu derecho de desistimiento.
3. Gastos de devolución
Cuando la devolución se solicite porque el cliente ha cambiado de opinión, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición haya sido comunicada claramente antes de la compra.
Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o es diferente al solicitado, Caracorda asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia conforme a los derechos legales del consumidor.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto que no funciona correctamente, presenta defectos, llega dañado o no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
Para ayudarnos a identificar el problema, puedes adjuntar fotografías o vídeos de la incidencia.
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, conforme a la legislación española.
Esta garantía permite solicitar las soluciones legales correspondientes, incluyendo la reparación o sustitución gratuita y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.
La garantía legal es independiente del plazo comercial de devolución de 15 días.
5. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, tramitaremos el reembolso correspondiente.
En caso de desistimiento, devolveremos el importe del producto y, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar inicialmente abonados.
Si seleccionaste voluntariamente una modalidad de envío más cara que la opción estándar más económica, no tendremos obligación de reembolsar ese coste adicional.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método sin ningún coste para ti.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Los tiempos en los que el importe aparezca reflejado en tu cuenta pueden depender de tu banco o proveedor de pago.
6. Productos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas especiales también están sujetos al derecho legal de desistimiento y a las garantías establecidas por la legislación vigente.
Comprar un producto rebajado no supone perder los derechos de devolución ni de garantía.
7. Regalos
Si has recibido Caracorda como regalo y deseas ejercer el derecho de desistimiento, la solicitud y el reembolso se tramitarán conforme a la normativa aplicable y, por regla general, a través de la persona que realizó la compra.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en caracolaltavoz@gmail.com.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a los plazos y condiciones indicados en esta política.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o productos defectuosos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Tienda online: https://caracorda.store
Correo electrónico: caracolaltavoz@gmail.com
En Caracorda estaremos encantados de ayudarte.
Esta política no limita ni sustituye los derechos legales que corresponden a los consumidores conforme a la legislación española y europea.